問題が発生した際には、以下のステップに沿って問題の解決を試みてみてください。
１．ホームステーションが正常動作しているかご確認下さい
a - 電源の状態をご確認下さい
電源コードがしっかりと接続されていて、ホームステーションの電源マークの横のLEDが黄緑に光っているか確認してください。
b - ファームウェアのバージョンをご確認ください
ホームステーションのファームウェアが最新版であることを確認してください。ファームウェアのバージョン確認は、マイページよりご確認いただけます。また、最新ではない場合も、アップデート方法はマイページからご覧いただけます。
c - ホームステーションの再起動をお試し下さい
d - ホームステーションの初期化をお試し下さい
２．Wifiの設定もしくはWifiルーターが正常に動作しているのか
ご自宅のWifiルーターが正常に機能しているかをご確認ください。
この場合、ホームステーションの雲マークのアイコンが赤色に点滅します。
a - Wifiルーターの電源状態
ご自宅のWifiが正常に利用できているか、電源が接続されているか確認してください。
b - Wifiルーターとホームステーションの設置位置
ルーターとステーションが物理的に遠い場所や、障害物があると、Wifi接続に問題が生じる可能性があります。ホームステーションは電波干渉が少ない場所に設置してください。
c - Wifiパスワードの確認
Wifiのパスワードをリセットし、再接続してみてください。
３．イヌパシー・カラーが正常動作しているかご確認下さい
a - イヌパシー・カラーの電池状態
カラーの電池が切れていないか、電源がOFFになっていないか確認してください。
b - イヌパシーの充電量
充電量が20%以下の場合、Bluetoothの仕様により接続が難しくなることがあります。カラーを充電してから再度接続を試してみてください。
これらの手順を踏んでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。専門的なサポートを提供します。
またその他、ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。弊社カスタマーサポートチームは、ご連絡を頂いてから3営業日以内には返答いたします。
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カスタマーサポートチームからは、3営業日以内に目安にご返信致します。
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