イヌパシー・カラーとスマートフォンのペアリングがうまくいかない場合、
以下のチェックポイントを確認して、問題の解決をお試しください。
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スマートフォン端末の設定でBluetooth接続がOFFになっていませんか？
スマートフォンの設定メニューから、Bluetoothが有効になっていることを確認してください。もし、BluetoothがOFFになっていた場合は、ONに切り替えてから再度接続を試みてください。 -
デバイスとの距離が離れすぎていませんか？
Bluetooth接続の範囲内であることを確認してください。通常、Bluetoothの接続範囲は10メートル程度ですが、環境によっては短くなることがあります。デバイスとスマートフォンを近づけて、再度接続を試みてください。 -
デバイスの充電は十分ありますか？
イヌパシー・カラーのイヌパシー・カラーの充電が不足している場合、Bluetooth接続がうまくいかないことがあります。イヌパシーカラーもスマートフォンの充電は20%以上あることを確認し、必要であれば充電してから再度接続を試みてください。
ケース1.
アプリ上でデバイス検索画面などの設定途中で進めなくなる
(ぐるぐるマークが出てくる)
2点ご確認ください
1.スマホとイヌパシーデバイスの充電を80％にした状態で再度接続を試してください
2.スマホ本体の設定アプリからBluetooth接続を開き「InuCxxxxxx」のイヌパシーデバイスを削除してください。一度削除するとリセットされ接続されることがあります。
ケース2.
アプリに「デバイスは他のわんちゃんに紐づいています」と表示される
お持ちのイヌパシーデバイスは既に他の愛犬アカウントに接続されたことがあるようです。
過去にご利用いただいた方へアプリからイヌパシーデバイスの削除を依頼してください。
※機種変更などで接続するスマホを変更した場合も同様です。
万が一、それでも接続出来ない場合や、他に問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。お手数をおかけしますが、ご協力いただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせご連絡先
ご不明点などございます場合は、お問い合わせからご連絡ください。
カスタマーサポートチームからは、3営業日以内に目安にご返信致します。
営業時間: 月～金 10:00～17:00 (祝土日を除く)